Las empresas se enfocan en como crear valor, los negocios se enfocan en como ganar dinero. Esto limita la toma de decisiones, centrándolas en solo una de las partes en las que se crea valor: el dinero. Pero el valor va mucho mas allá. Considerando solo el dinero (y la ecuación del estado de resultados (ingresos – egresos = rentabilidad) el crecimiento de la empresa y SUS POSIBILIDADES DE ÉXITO sufren, pues las decisiones se basan en rentabilidad a corto plazo y no a incorporan los múltiples actores con los cuales se relaciona la compañía.

La persona que piensa en una empresa considera cómo los diversos
actores van ganando valor. Por ejemplo: que valor les brinda a los clientes para que ellos decidan optar por comprar los productos/servicios que ofrece; que valor les brinda a los proveedores para que le vendan; que valor les brinda a sus empleados para que trabajen ahí; que valor les brinda a los accionistas para que tengan su dinero en esas acciones. etc, etc, etc. Estas son las bases del “valor agregado”. Pongamos un ejemplo muy claro que evidencia que el estado de resultados impide analizar el valor creado: cuanto cuesta una taza de café? Pues en oficina o planta de manufactura no nos cuesta nada
(estamos invitados!), en el metro tiene otro valor, en un restaurant tiene otro valor, en una maquina de café tiene otro valor y asi sucesivamente. Ya se que estará pensando que realmente también hay diferentes costos, pues bien.. cuando uno considera cual es el valor “percibido” entonces puede tomar acciones... el valor percibido NO toma en cuenta el costo. Al igual que un empleado puede considerar como mas valiosa la cercanía a su casa, o el entrenamiento, o los beneficios de salud, o el prestigio de una empresa al tomar la decisión de aceptar o postular un empleo. Al igual un proveedor puede considerar la forma de pago, el tamaño de la orden, las reordenes como mas interesantes. Al evaluar el éxito de su empresa como generadora de “valor” ud. comienza a interrelacionarse mucho mas efectivamente con las personas que son impactadas por que SU empresa este en el mercado.

La visión de un negocio en cambio, es mas orientada al aprovechamiento de una oportunidad puntual (cosa que no es necesariamente malo, sino que no es sostenible en el tiempo a menos que se transforme en una empresa). Para dar un ejemplo de sostenibilidad, si a un negocio le vá muy bien y crea un problema de contaminación, no consideró el valor para la comunidad en la cual se inserta, a medida que el negocio prospere, tanto mas evidente será el daño que ocasione a su comunidad, por lo tanto tenderá a desaparecer.

Cuando consideramos el valor podemos entender, por ejemplo, que los empleados estarían dispuestos a trabajar mejor si tuvieran otras ventajas que no necesariamente pasan por el aumento de sueldo. Mas aun.. podemos consideramos que un empleado puede participar en el crecimiento de la empresa y generar suficiente valor como para justificar una mejor posición dentro de la misma. Igualmente podemos considerar que un proveedor nos permita probar un producto o servicio nuevo que no esta en capacidad de producir o que no desea incorporar a otros mercados. Otro ejemplo: la empresa que vendía camisas a muy bajo costo SIN pegarle los botones.

La orientación a la creación y distribución de valor no está bien cuantificada en un estado de resultados: ¿cómo valoramos la eficiencia de un trabajador motivado y leal? O del distribuidor que se las juega por nosotros? Esto no es azar, sino mas bien el resultado de nuestras acciones en el manejo de la empresa.
Para pensar en la generación de valor: Identifique aquellos actores con los que su empresa se relaciona: Los mas fáciles son los clientes, empleados, proveedores y comunidad.. Si tiene mas agréguelos: bancos, transportistas, etc. Agregue al lado como cree que su empresa crea valor y porque esas personas estarían interesadas en que su empresa funcione bien y crezca. Revise esta lista al menos cada dos meses y evalúe si realmente esta agregando valor o si puede hacer algo mas